Klanten service

Hieronder vind je de antwoorden op vragen die veel gesteld worden door onze klanten. Je kunt dus het beste eerst kijken of het antwoord dat je zoekt hier tussen staat. Ben je opzoek naar een vraag over Bestellen, Betalen, Bezorgen of nazorgen en retourneren?

Onze services

Bestellen

Een bestelling plaatsen bij MagAudioStore.nl is heel simpel. Je geeft aan welke producten je wilt bestellen en plaatst deze in je winkelmandje. Natuurlijk geef je hierbij aan hoeveel stuks je wilt ontvangen. 

 

Wanneer je alle producten in de winkelmand hebt geplaatst met de juiste aantallen kun je overgaan tot het invullen van je gegevens. Wanneer je de bestelling afgeleverd wilt hebben is het belangrijk om het afleveradres goed in te vullen.

 

Je kunt er ook voor kiezen om de bestelling af te halen in Assen. In dit geval selecteer je deze optie gedurende het bestelproces.

 

Uiteindelijk kun je betalen via één van de vele betaalmethodes. Natuurlijk gebeurt dit in een geheel beveiligde omgeving. Zodra je hebt betaald wordt je doorgestuurd naar de bevestigingspagina. 

 

Gaaf! Je hebt nu een bestelling geplaatst en afgerekend. Via de email ontvang je van ons alle bevestigingen en houden we je op de hoogte van de levering.

Heb je nu besteld, maar wil je toch nog iets wijzigen? Geen probleem. Bel even met 085-0230581 of stuur een email naar info@magaudiostore.nl. Dan regelen we dat meteen voor je. 

Alle producten die besteld kunnen worden op MagAudioStore.nl is uit voorraad leverbaar. Dit betekent dat je een bestelling die voor 15.00 uur is geplaatst de volgende dag nog geleverd krijgt.

Betalen

In onze webshop kan betaald worden via iDeal of Paypal. In onze winkel is het mogelijk om te pinnen of contant te betalen (wel gepast graag). 

 

Het is niet mogelijk om op rekening geleverd te krijgen.

Na het plaatsen van een bestelling (in de webshop of in onze winkel) krijg je de factuur per email toegestuurd.

Heb je een cadeaubon gekregen of beschik je over een kortingscode? Dan kan deze tijdens het afrekenen ingevoerd worden en wordt de korting direct verrekend. In de winkel kunnen deze natuurlijk ook ingeleverd worden.

Zit je te wachten op een retourbetaling? Deze worden eenmaal in de week door ons verwerkt. Het kan dus zijn dat je maximaal 7 dagen moet wachten. Niet langer!

Bezorgen

Wij versturen de bestellingen met DPD of speciale logistieke diensten wanneer het om pallets gaat. Het zou ook kunnen dat we het zelf komen afleveren. De verzendkosten zijn altijd gratis.

Zodra een bestelling is geplaatst voor 15.00 uur ’s middags ontvang je de bestelling de volgende dag. Via Track & Trace wordt je op de hoogte gehouden van de levering. Wij hebben hier natuurlijk niet alles in de hand, maar zijn afhankelijk van de goede service van DPD. 

Mocht je hier nu vragen over hebben, dan kun je ons altijd bellen. Wellicht kunnen wij via ons directe DPD account meer te weten komen over jouw zending.

Zoals hierboven aangegeven ontvang je het plaatsen van de bestelling een email met Track & Trace informatie, zodat jij jouw zending kunt blijven volgen. Mocht je nu ineens niet aanwezig zijn, dan kun je dit tijdig aangeven bij DPD en een ander aflevermoment ingeven.

Garantie en Retouren

Op alle producten die bij ons verkrijgbaar zijn zit 5 jaar fabrieksgarantie. Dit betekent dat wij de producten kosteloos repareren, wanneer deze onder normaal gebruik defect raken. 

 

Let op: Dit geldt dus niet wanneer er sprake is van onoordeelkundig gebruik. Heb je je luidsprekers ‘opgeblazen’? Of is er sprake van andere schade welke veroorzaakt is door jou zelf?

Dan is dit uitgesloten van de fabrieksgarantie en zullen we je kosten in rekening brengen als je een product met een dergelijke schade bij ons retourneert.

Belangrijk om te melden is dat wij zelf uiteindelijk beslissen of er aanspraak gemaakt kan worden op de MAG Audio fabrieksgarantie. En daarbij doen we helemaal niet moeilijk hoor, maar willen we het wel fatsoenlijk houden. 

Voor de volledige garantievoorwaarden verwijzen we je graag door naar onze algemene voorwaarden.

Wel doen wij er alles aan om je uit te leggen hoe je dit kunt voorkomen. Bijvoorbeeld door de DSP-instellingen te optimaliseren of in het geval van installatie een begrenzing op te voeren. 

Je mag een artikel binnen 14 dagen terugsturen. De kosten hiervan zijn voor jou. Mocht je een artikel willen terugsturen, dan kan dit naar:

MagAudioStore.nl
Blijdensteinstraat 2D
9403 AW ASSEN

Wij accepteren geen retouren die gebruikt zijn. Je mag de materialen bekijken en voorzichtig testen. We weten dat er veel mensen zijn die speakers kopen voor een feestje en daarna weer terug sturen. Dat zien we natuurlijk direct en staan we niet toe. 

Als we dit constateren dan sturen we een rekening toe van € 250,- per speaker, subwoofer en versterker.

Mocht je hier nu vragen over hebben, dan kun je ons altijd bellen. 

Artikelen die worden gerepareerd worden binnen 7 dagen weer teruggestuurd. De kosten voor het terugsturen naar ons zijn voor jou en zodra wij weer naar jou sturen betalen wij de verzendkosten. 

Binnen deze 7 dagen is de reparatie uitgevoerd en zijn de producten uitgebreid getest onder zware condities, zodat we er zeker van zijn dat alles weer werkt, zoals het zou moeten.

Ben je nu echt niet tevreden en kun je dit goed onderbouwen? Dan komen wij naar je toe om dit te regelen voor je. Blijf je ontevreden? Dan nemen wij de bestelling terug en krijg je het geld terug.

Vestigingen

MagAudioStore.nl werkt samen met een aantal collega bedrijven in Nederland. Zo is het hoofdkantoor in Assen en zijn er steunpunten in IJmuiden, Made, Sneek en Bergeijk. Zij helpen ons om klanten tevreden te maken en kunnen bij installatie meehelpen. 

Er kunnen geen producten worden afgehaald. Wel kan er op afspraak een demonstratie georganiseerd worden.

Geluid moet je horen! Dat weten wij als geen ander. En daarom bieden wij ook de optie om je eigen geluidsset mee te nemen en deze één-op-één te vergelijken met MAG Audio. Zo kun je zelf bepalen of MAG Audio de moeite waard is. 

Deze demo’s kunnen ingepland worden in Assen. En op afspraak ook in Breda

Service en contact

Je kunt ons per email bereiken op info@magaudiostore.nl of telefonisch op 085-0230851. We zijn hierop elke werkdag bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur.

Onze winkel in Assen is op afspraak geopend. Bekijk onze Luister Cabine online om een afspraak te plannen voor een demo.

Onze 5 sterren installatie service is er voor onze klanten. Dat betekent dat we van te voren goed proberen in te schatten hoeveel tijd ons dit gaat kosten.

Daarna is het ons doel om de installatie op te leveren. Dat betekent dat we niet weggaan totdat jij tevreden bent. Over het geluid, over de bediening en over de afwerking van de installatie.

Een andere vraag?

Bereikbaarheid

  • Ma – Vrij   9:00 – 17:00
  • Za – Zo   Gesloten

Veiligheid en privacy

Via onze website worden cookies geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken.

Deze verwerker is mogelijk verplicht op grond van geldende wet- en regelgeving inzage te geven in deze gegevens. Wij verzamelen informatie over uw surfgedrag en delen deze gegevens met Google.

Google kan deze informatie in samenhang met andere datasets interpreteren en op die manier uw bewegingen op het internet volgen. Google gebruikt deze informatie voor het aanbieden van onder andere gerichte advertenties (Adwords) en overige Googlediensten en producten.

Cookies van derde partijen
In het geval dat softwareoplossingen van derde partijen gebruik maken van cookies is dit vermeld in deze privacyverklaring.

De Algemene Voorwaarden zijn terug te lezen via deze link.  

MagAudioStore.nl besteedt grote zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van data en prijzen in zijn webshop. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. MagAudioStore.nl, alsmede gelieerde ondernemingen, datavendors en toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuistheden die voortkomen uit kennelijke (type)fouten.

Websites van derden
Deze webshop kan hyperlinks naar websites van derden bevatten. Het gebruik van websites van derden is voor risico van de gebruiker. MagAudioStore.nl wijst alle aansprakelijkheid voor de inhoud van voornoemde websites af.

Bekijk de privacy policy van MagAudioStore.nl via deze link.

Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen MagAudioStore.nl en de klant beveiligd.

SSL
Met behulp van SSL sturen we de transactiegegevens versleuteld over internet. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent dit type verbinding aan het ‘slotje’ dat vanzelf in de statusbalk van je internetbrowser verschijnt.

SSL wordt voornamelijk gebruikt voor iDEAL-betalingen.